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信件主题：反映皮山县邮政储存银行服务问题
发 件 人：阿卜杜喀迪尔
发件时间：2012/1/10
信件正文：
反映皮山县邮政储存银行服务问题：一是皮山县邮政储蓄银行营业厅服务人员素质差、态度粗暴、工作效率差；二是营业厅多个窗口长期处于关闭或者暂停服务状态，客户排长队；三是营业厅没有设有服务员监督投诉电话和客户留言簿。这些问题影响着广大客户办理金融业务,浪费了我们的时间,这些问题存在很久，来办理业务的客户对此不满情绪和意见很大。恳求有关部门进行实地调查了解处理为谢。
来信回复：
皮山县邮政局对网民所提出邮政储蓄银行问题整改措施情况如下：（1）皮山县邮政储蓄银行营业厅服务人员素质差、态度粗暴、工作效率差的问题，这些情况单位制定了每天组织职工学习业务和进行岗位练兵活动等措施提高业务素质和工作效率；（2）营业厅多个窗口长期处于关闭或者暂停服务状态，客户排队时间长的问题，对这个问题我们营业厅月底发放财政人员工资时两三天时间人员较多，安排6个窗口对外营业，平时最少安排4个窗口对外营业。根据上级部门安排，2012年3月份我行将对营业厅进行标准化改造装修设立客户室和业务咨询台等部门，会给广大用户提供更好的金融服务；（3）我行已设立客户服务监督投诉电话和客户意见薄。 |