皮山县人民政府
皮山县人民政府
依据《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》（建城规〔2021〕4号）、《城镇供水价格管理办法》、现将我县城镇供水服务相关信息公开如下：
一、供水服务范围
皮山县县城建成区（新城区、老城区、机关单位、沿街商户），供水主管网覆盖区域内居民、行政事业单位、工商业用水户。不在供水管网覆盖区域的暂不接入。
二、供水缴费及价格标准
1.办理渠道：①线下营业网点；②线上渠道（微信/支付宝、供水公众号等）
2.供水销售价格及收费构成说明
依据皮山县发展和改革委员会〔2022〕1号批复，供水销售价格：居民生活用水：2.14元/立方米、非居民用水：2.92元/立方米。
用水户缴纳水费为综合收费，由供水销售价款、代收水资源税、代收污水处理费三部分组成，全部由用水户承担，供水企业统一收取后，分别划转供水企业、税务部门、财政部门：
①供水销售价款：居民2.14元/立方米 / 非居民2.92元/立方米
②水资源税：按照《财政部 税务总局 水利部关于印发〈水资源税改革试点实施办法〉的通知》（财税〔2024〕28号）政策执行，收取后上缴税务部门。
③污水处理费：按照财政、发改批复标准执行，收取后上缴财政，专项用于污水处理设施运维。
三、维修及相关服务价格说明
1.表前市政管网、供水企业产权供水设施故障抢修，属于供水企业责任范围，免费维修，不收取维修费、人工费。
2.水表后端户内管道、阀门、管件等设施产权归属用水户，可提供有偿维修延伸服务。
3.有偿维修流程：用户报修→工作人员上门现场勘查，核实故障情况、维修方案、所需材料，维修前向用户完整告知人工费、材料费明细，征得用户同意后方可施工；用户不同意报价，可自行选择其他维修人员，不存在强制维修。
4.费用构成：户内有偿维修费用仅包含人工服务费、更换配件及管材材料费，据实核算；未征得用户书面或口头同意，不开展维修、不收取任何费用。
四、维修、报装、过户、销户办理程序、办理时限
（一）故障报修
1.受理：24小时供水抢修热线，全天候受理漏水、水压异常、水表故障等报修。
2.处置时限：
管网爆管等重大突发险情：立即到场处置；
一般表前管网设施故障：4小时内到场，限时修复；
户内管道、水表后端属于用户自有设施，用户可自愿选择我公司有偿维修服务。
3.流程：用户电话报修→登记信息→派单维修人员→现场处置→完工回访。
（二）用水报装
提交申请材料→现场勘查→方案确定→施工通水，承诺时限7个工作日。
（三）过户
新用水方携带身份证件、房屋租赁合同，到营业网点办理。
（四）销户
提交书面申请，现场断管、拆表，结清全部水费后办理销户手续。
五、网点设置
皮山县新城区安徽大道2号人社局联合办公楼一楼政务服务中心供排水35号窗口。
营业时间：
夏季：周一至周五
上午10:00-14:00
下午 16:00-20:00
冬季: 周一至周五
上午10:00-14:00
下午 15:30-19:30
服务内容：水费缴纳、用水报装、过户销户、业务咨询、投诉受理。
六、服务标准
1.水质：出厂水、管网水符合《生活饮用水卫生标准》GB5749；定期公开水质检测报告。
2.水压：管网末梢压力满足国家规范要求。
3.抄表：按期抄表，做到准确计量，减少错抄、漏抄。
4.停水管理：计划性停水提前24小时发布公告；突发停水边抢修边告知，尽快恢复供水。
七、服务承诺
1.24小时供水抢修值班，抢修热线保持畅通。
2.接待群众文明服务，落实一次性告知，讲清业务材料、收费事项。
3.接到用户投诉，7个工作日内核查并反馈办理结果。
4.严格执行发改核定供水销售价格，规范代收项目，不乱收费；户内有偿延伸维修坚持事前报价、用户自愿原则，不强制服务。
八、便民服务措施
1.开通线上缴费渠道，支持足不出户缴纳水费。
2.营业窗口提供业务咨询、投诉处理服务。
3.对行动不便的特殊群体，提供上门协助办理业务服务。
4.通过政府网站、公众号及时发布停水通知、水质公示、用水安全提示。
九、联系方式
业务咨询：0903-6420302
24小时抢修：0903-6420302
监督投诉：0903-6425027
